Deze algemene verkoopvoorwaarden gelden voor offertes, bestellingen en overeenkomsten met Wafeltjes.be BV, ondernemings- en btw-nummer BE 0675 565 408. Onze contact- en identificatiegegevens staan bovenaan deze pagina.

De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst ter beschikking gesteld en moeten dan kunnen worden geraadpleegd en bewaard. Een bestelling wordt beheerst door de versie die vóór de bevestiging ervan aan de klant is meegedeeld en door de uitdrukkelijk overeengekomen bijzondere afspraken. Een latere websitewijziging wijzigt geen bestaande overeenkomst.

Dwingend recht heeft altijd voorrang. Afzonderlijk overeengekomen bijzondere voorwaarden gaan voor op strijdige algemene voorwaarden. Wanneer partijen verschillende algemene voorwaarden gebruiken, wordt een eventuele tegenstrijdigheid behandeld volgens het toepasselijke recht; een vermelding op onze website sluit de voorwaarden van de andere partij niet automatisch volledig uit.

Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Een school, vereniging, vzw, overheidsinstelling of andere organisatie is niet automatisch een consument. Het al dan niet beschikken over een btw-nummer bepaalt die kwalificatie niet op zichzelf. Voor de toepassing van regels tussen ondernemingen geldt de ondernemingsdefinitie van de betrokken wetgeving.

Wie voor een organisatie bestelt, vermeldt de juiste contractspartij en moet bevoegd zijn om die bestelling te plaatsen. Bij een feitelijke vereniging moet duidelijk zijn wie de overeenkomst aangaat en in welke hoedanigheid.

Ook een occasionele fondsenwervende actie kan verplichtingen inzake voedselveiligheid, belastingen, informatie aan kopers of lokale toelatingen meebrengen. Wafeltjes.be verleent geen algemene vrijstelling daarvan. De organisator controleert de regels die voor zijn concrete activiteit gelden. Eventuele uitzonderingen voor occasionele activiteiten gelden uitsluitend onder hun wettelijke voorwaarden.

De klant controleert de producten, aantallen, prijs, betaalwijze en ontvangstgegevens vóór de definitieve bevestiging. De bestelling is bindend zodra zij volgens de aangeboden bestelprocedure is bevestigd. De bevestiging vermeldt de overeengekomen gegevens. Een melding dat een betaling mislukt is, betekent niet op zichzelf dat elke reeds bevestigde bestelling verdwenen is; bij twijfel neemt de klant contact op.

Producten worden voor de bestelling voorzien, gereserveerd of voorbereid. Zodra de voorbereiding of productie is aangevat, kunnen wij een vrijwillige vermindering, annulering of datumwijziging niet meer garanderen. Vraag een wijziging zo snel mogelijk aan. Een vrijwillige wijziging geldt pas nadat wij ze uitdrukkelijk hebben bevestigd. Dit beperkt niet het wettelijke herroepingsrecht of andere dwingende rechten van een consument.

Een bijbestelling is een afzonderlijke aanvulling bij een bestaande bestelling, geen automatische wijziging of annulering van de hoofdbestelling. De bestelomgeving kan bijbestellen toelaten volgens de ontvangstdatum, de ingestelde producttermijnen en de nog toegestane aantallen. De status van de hoofdbestelling is daarvoor niet op zichzelf beslissend.

Controleer de uiterste bijbesteldatum in de bestelomgeving. Een product dat X kalenderdagen vóór ontvangst sluit, sluit om 00.00 uur op die dag, in de tijdzone van Wafeltjes.be. Voorbeeld: ontvangst op 15 oktober en sluiten twee dagen vooraf betekent bijbestellen tot en met 12 oktober. Bij nul dagen sluit het product op de ontvangstdag, zodat bijbestellen tot en met de vorige dag kan. Ook bij een onbeperkt aantal blijft de termijn gelden.

De voorgestelde bijbestelling neemt de bevestigde ontvangstwijze, ontvangstdatum en waar van toepassing het adres over. De toepasselijke betaalwijze, bedragen, eventuele staffelverbetering, transportcorrectie en bijbetaling worden in het voorstel getoond. Reeds afgesproken prijzen van de hoofdbestelling worden niet achteraf verhoogd door de bijbestelling. Een eventueel terug te betalen saldo wordt afzonderlijk verwerkt; wettelijke terugbetalingsrechten worden niet vervangen door een verplicht tegoed.

Het volledige te betalen bedrag en de beschikbare betaalwijzen worden vóór de definitieve bestelling meegedeeld. Voor consumenten omvat de te betalen totaalprijs de toepasselijke btw en alle onvermijdbare kosten. Een zakelijke prijslijst kan bedragen exclusief btw tonen als dit duidelijk vermeld is; die vermelding vervangt niet de verplichte prijsinformatie voor consumenten.

De prijs kan afhangen van de gekozen producten, aantallen, afhaling of levering, betaalwijze en leverzone. De bij de bestelling bevestigde prijs is leidend. Latere tariefwijzigingen gelden niet automatisch voor een al gesloten overeenkomst. Adviesverkoopprijzen en opbrengstberekeningen zijn geen gegarandeerde opbrengst.

Betaling gebeurt vooraf, bij levering of bij afhaling, uitsluitend volgens de beschikbare en gekozen mogelijkheid in de bevestigde bestelling. Als voorafbetaling is overeengekomen, moet die tijdig ontvangen zijn voor de afgesproken uitvoering. Als betaling bij ontvangst is overeengekomen, vormt het ontbreken van voorafbetaling geen tekortkoming. Een afwijkende regeling wordt afzonderlijk bevestigd.

Een uitdrukkelijk overeengekomen afwijking geldt voor de bestelling of periode waarop zij betrekking heeft. Zij geeft geen automatisch recht op dezelfde uitzondering bij een volgende bestelling.

Een uitzondering die deel uitmaakt van een reeds bevestigde overeenkomst wordt niet eenzijdig ingetrokken met terugwerkende kracht. Voor nieuwe overeenkomsten kunnen andere voorwaarden worden aangeboden, mits die tijdig worden meegedeeld.

6.1 Geen commerciële terugname of omruiling

Wafeltjes.be biedt geen vrijwillige terugname of omruiling van geleverde producten aan. Er is geen verkoop op proef of met recht van teruggave. Onverkochte overschotten, een te hoog besteld aantal, een gewijzigde voorkeur of een afgelaste verkoopactie geven geen contractueel recht op terugname, omruiling, terugbetaling of een tegoed. Dit geldt ook voor producten waarvan de verpakking nog gesloten is. Een eventueel dwingend wettelijk recht blijft afzonderlijk gelden zoals hieronder beschreven.

Dit beleid houdt rekening met de aard en houdbaarheid van onze voedingsmiddelen en met het feit dat wij de omstandigheden van vervoer, opslag en bewaring na afgifte aan de klant niet doorlopend kunnen controleren. Terugontvangen voedingsmiddelen worden door Wafeltjes.be niet opnieuw voor verkoop aangeboden. Die interne voedselveiligheidskeuze is geen afzonderlijke wettelijke uitzondering op consumentenrechten.

6.2 Snel bederfelijke producten en wettelijke uitzonderingen

Voor de levering van voedingsmiddelen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, is het herroepingsrecht uitgesloten overeenkomstig artikel VI.53, 4° van het Wetboek van economisch recht. Voor die goederen geldt dus geen wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Een nog gesloten verpakking verandert deze uitsluiting niet.

Daarnaast is het herroepingsrecht uitgesloten voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, overeenkomstig artikel VI.53, 5° WER. Deze uitzondering geldt niet enkel omdat een doos geopend is: de wettelijke voorwaarden inzake de verzegeling en de aard van het goed moeten vervuld zijn. Voor daadwerkelijk volgens specificaties van de consument vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde goederen geldt artikel VI.53, 3° WER.

Een uitsluiting geldt voor het concrete product dat aan de wettelijke voorwaarden voldoet en wordt vóór de bestelling meegedeeld. Alleen het feit dat een product voeding is of dat wij de latere bewaring niet kunnen controleren, maakt niet ieder product automatisch wettelijk uitgesloten. De uitsluiting van herroeping doet geen afbreuk aan de rechten bij gebreken, verkeerde levering of een voedselveiligheidsprobleem; zie artikel 9.

6.3 Alleen voor overeenkomsten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is

De hierna beschreven procedure is geen vrijwillige retourregeling. Zij geldt uitsluitend voor een consument die voor de betrokken overeenkomst een wettelijk herroepingsrecht heeft. Voor de in onderdeel 6.2 wettelijk uitgesloten goederen ontstaat hierdoor geen herroepingsrecht. Voor klanten die niet als consument handelen, wordt geen contractueel herroepingsrecht toegekend.

Bij een overeenkomst op afstand heeft de consument in beginsel veertien kalenderdagen om zonder reden te herroepen. Voor goederen loopt die termijn vanaf de dag na het fysieke bezit door de consument of een aangewezen derde, anders dan de vervoerder. Bij één bestelling met afzonderlijk geleverde goederen is de ontvangst van het laatste goed bepalend. Herroepen kan ook vóór de levering.

Een ondubbelzinnige verklaring vóór het einde van de termijn volstaat, bijvoorbeeld via info@wafeltjes.be of per post naar het hierboven vermelde contactadres. Het modelformulier onderaan mag worden gebruikt, maar is niet verplicht. De online functie is bereikbaar via de knop Overeenkomst hier herroepen op deze pagina. Na controle van naam, overeenkomst en e-mailadres verzendt de knop Herroeping bevestigen de verklaring. Wij sturen onmiddellijk een ontvangstbevestiging per e-mail met de verklaring en het tijdstip van indiening. Een account, motivering of voorafgaande goedkeuring is niet vereist.

Het indienen of ontvangen van een verklaring schept geen aanvullend retourrecht voor wettelijk uitgesloten producten. Omgekeerd is voor de uitoefening van een daadwerkelijk toepasselijk wettelijk herroepingsrecht geen voorafgaand akkoord van Wafeltjes.be nodig.

6.4 Gevolgen van een rechtsgeldige wettelijke herroeping

Alleen bij een rechtsgeldige wettelijke herroeping gelden de volgende regels voor teruggave en terugbetaling. Zij houden geen commerciële toezegging in voor producten of overeenkomsten zonder dat recht.

Na herroeping zendt de consument de betrokken goederen uiterlijk binnen veertien kalenderdagen terug of geeft ze af. Vooraf meegedeelde rechtstreekse retourkosten zijn voor de consument; niet vooraf meegedeelde kosten niet. Voor goederen die niet normaal per post terug kunnen, moeten wij vóór de overeenkomst een raming van de retourkosten geven. Verpak de goederen zorgvuldig. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Wij betalen uiterlijk binnen veertien kalenderdagen na kennisgeving de ontvangen bedragen voor de herroepen overeenkomst terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering wanneer de volledige bestelling wordt herroepen. Extra kosten van een uitdrukkelijk gekozen duurdere levering worden niet vergoed. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij kosteloos anders overeengekomen. Bij goederen mogen wij wachten tot wij ze terug hebben of bewijs van terugzending ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt, tenzij wij ze zelf ophalen. Dwingende verlengingen van de herroepingstermijn bij ontbrekende informatie blijven gelden.

6.5 Een afgesproken ontvangst niet nakomen

De klant zorgt dat de bestelling op het afgesproken moment kan worden afgehaald of ontvangen. Niet afhalen of niet aanwezig zijn is op zichzelf geen herroeping of annulering. Wij nemen contact op om, voor zover de houdbaarheid en planning dat toelaten, een oplossing af te spreken. Een betalingsvordering, bijkomende kost of schadevergoeding vereist een toepasselijke contractuele of wettelijke grond en mag geen dubbele vergoeding voor hetzelfde nadeel opleveren.

Voor een zakelijke klant die toerekenbaar niet afhaalt of ontvangt, kan de overeengekomen prijs verschuldigd blijven zolang uitvoering nog mogelijk is. Het zakelijke schadebeding bedraagt 10% van het betrokken factuurbedrag, met een minimum van 25 euro, voor zover dit een redelijke raming van het afzonderlijke nadeel vormt. Reeds uitgespaarde kosten en gerealiseerde opbrengsten door een andere bestemming worden verrekend. Een hogere bewezen schade wordt niet bovenop dezelfde forfaitair vergoede schade aangerekend. Voor consumenten geldt dit zakelijke forfait niet: uitsluitend redelijk, aantoonbaar en wettelijk vergoedbaar nadeel kan worden gevorderd. Voor laattijdige betaling geldt uitsluitend artikel 12.

Bewaring na het gemiste moment duurt maximaal veertien kalenderdagen en nooit langer dan voedselveilig verantwoord is. Dit is geen garantie van veertien extra dagen houdbaarheid. Wij informeren de klant over de nog mogelijke ontvangst en de gevolgen van verdere niet-ontvangst. Onveilige producten worden niet meer afgegeven. Bij definitieve beëindiging worden de geleverde prestaties, verschuldigde bedragen, uitgespaarde kosten en eventuele vergoedingen wettelijk afgerekend. Een ontbrekende afhaling leidt niet automatisch tot verlies van elk terugbetalingsrecht.

Afhaling gebeurt op Vluchtenburgstraat 4 (KMO Park A12), 2630 Aartselaar, België, op de bevestigde datum en binnen het gekozen of afgesproken tijdsblok. Levering gebeurt op het bevestigde adres binnen de aangeboden leverzone. De toepasselijke minimumaantallen en transportkosten worden vóór het bestellen getoond; er geldt geen stilzwijgende onbeperkte leveringsbelofte.

De bestelomgeving toont op basis van de gekozen producten, aantallen en kalenderregels de eerst mogelijke ontvangst. Een kortere afhaaltermijn, soms vanaf twee dagen, is alleen mogelijk wanneer de volledige selectie en een open afhaalmoment dit toelaten. Die mogelijkheid is geen algemene toezegging voor elk product, elke hoeveelheid of elke dag. De bevestigde afspraak blijft leidend.

Een aangekondigd uurblok is een planning, geen onvoorwaardelijke garantie van een exact aankomstuur. Dit neemt de rechten bij laattijdige levering uit artikel 8 niet weg. De klant zorgt voor een bereikbaar adres en een persoon die de goederen kan ontvangen. Bij een vergeefse levering door een toerekenbare afwezigheid spreken wij een nieuwe uitvoering af.

Voor een tweede leveringspoging geldt het tarief van 65 euro exclusief btw per pallet. Bij 21% btw is dat 78,65 euro inclusief btw per pallet. Dit wordt alleen aangerekend voor zover het vooraf kenbaar, toepasselijk en evenredig is; niet bij een fout van Wafeltjes.be. Het te betalen totaal wordt vóór de nieuwe levering bevestigd. Geen dubbele vergoeding voor dezelfde transportkosten.

Wanneer de bevestigde leverprijs een wegwerppallet omvat, wordt die niet automatisch teruggenomen. Pallets bij afhaling of in consignatie volgen artikel 30.

Wij leveren op de overeengekomen datum. Voor consumenten geldt bij gebrek aan een andere uitdrukkelijke afspraak een levering uiterlijk dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst. Is de afgesproken termijn of deze wettelijke termijn verstreken, dan kan de consument een passende aanvullende termijn stellen. Blijft levering daarna uit, dan kan hij de overeenkomst beëindigen.

Onmiddellijke beëindiging is mogelijk wanneer wij levering weigeren of wanneer tijdige levering essentieel is door de omstandigheden of doordat de consument dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk heeft meegedeeld. Bij beëindiging worden de daarvoor ontvangen bedragen zonder onnodige vertraging terugbetaald. Andere wettelijke rechten blijven bestaan.

Bij een consument gaat het risico van verlies of beschadiging over wanneer hij of zijn aangewezen derde, anders dan de vervoerder, de goederen fysiek in bezit neemt. Alleen bij een door de consument zelf gekozen, niet door ons aangeboden vervoerder geldt de wettelijke uitzondering. Het louter bereiken van een afhaaldatum verplaatst dit risico niet automatisch. Bij zakelijke klanten geldt risico-overgang bij feitelijke afgifte, behoudens een geldige bijzondere afspraak en de wettelijke gevolgen van een toerekenbare weigering van ontvangst.

Controleer bij ontvangst zo snel mogelijk de aantallen, producten en verpakking. Meld een zichtbaar probleem bij voorkeur onmiddellijk en bezorg het bestelnummer, het betrokken product en aantal, de houdbaarheidsdatum of het lotnummer en waar nuttig duidelijke foto’s. Deze informatie helpt bij het onderzoek en is geen reden om een wettelijk geldige klacht te weigeren.

Voor zakelijke klanten vragen wij zichtbare tekorten of beschadigingen uiterlijk binnen drie kalenderdagen na ontvangst schriftelijk te melden. Deze termijn geldt niet voor verborgen gebreken die redelijkerwijs niet eerder konden worden ontdekt; die worden onverwijld na ontdekking gemeld volgens het toepasselijke recht.

Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van de artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek. Een gebrek wordt binnen twee maanden na vaststelling gemeld. De wettelijke garantietermijn voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt twee jaar vanaf levering. Bij voeding worden de aard, de normaal te verwachten houdbaarheid en de meegedeelde bewaarvoorschriften in aanmerking genomen; deze termijn maakt bederfelijke voeding niet twee jaar houdbaar.

De wettelijke remedies, waaronder kosteloos herstel of vervanging waar passend, prijsvermindering of beëindiging onder de wettelijke voorwaarden, blijven beschikbaar. Een klacht doet het onbetwiste deel van een betalingsverplichting niet verdwijnen, maar sluit een wettelijk recht op evenredige opschorting niet uit. Bewaar onveilige producten niet tegen voedselveiligheidsregels in; neem contact op voor veilige instructies.

De behandeling van een kwaliteitsklacht, verkeerde levering of terugroepactie staat los van een vrijwillige retour wegens overschotten of een gewijzigde keuze. Het beleid van geen commerciële terugname vormt geen afwijzing van een gegronde wettelijke aanspraak. Neem contact op voor de passende en veilige afhandeling; een eventuele fysieke teruggave, vervanging of terugbetaling wordt volgens het toepasselijke recht behandeld.

Wij kunnen bevestigingen, praktische meldingen en herinneringen versturen naar de contactgegevens die de klant heeft opgegeven. Voor kennisgevingen waarvoor de wet een duurzame drager of bijzondere inhoud vereist, wordt aan die voorwaarden voldaan. Een verzendregistratie is niet automatisch een onweerlegbaar bewijs van ontvangst.

Bij verkoop op afstand aan consumenten bezorgen wij de wettelijk vereiste contractbevestiging op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail met de overeengekomen voorwaarden als bijlage of volledige tekst. Een verwijzing naar een later wijzigbare webpagina vervangt die verplichting niet. De klant kan een kopie opvragen via info@wafeltjes.be.

Dit artikel geldt uitsluitend voor overeenkomsten waarvoor de regels tussen ondernemingen van toepassing zijn. De bevestigde vervaldag is bepalend. Bij een toerekenbaar betalingsverzuim bedraagt de contractuele verwijlintrest 10% per jaar op het openstaande bedrag, vanaf de vervaldag, voor zover deze afspraak geldig is. Dwingende bepalingen van de wet van 2 augustus 2002 betreffende betalingsachterstand bij handelstransacties blijven van toepassing.

Het forfait voor invorderingsschade bedraagt 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van 40 euro, binnen de grenzen van een redelijke schadebegroting en het verbod op onrechtmatige bedingen. Een wettelijk forfait van 40 euro wordt daarin inbegrepen en niet nogmaals aangerekend. Wettelijk verhaalbare bijkomende redelijke kosten worden alleen gevorderd voor zover zij niet reeds vergoed zijn. Gerechtskosten volgen de toepasselijke procesregels; niet alle werkelijke advocatenkosten worden daardoor automatisch verhaalbaar.

Een betwisting wordt gemotiveerd onderzocht. Eén achterstallige factuur maakt niet zonder verdere beoordeling alle andere, nog niet vervallen facturen opeisbaar. Opschorting of beëindiging volgt artikel 13.

Bij niet-betaling ontvangt de consument eerst een gratis herinnering op een duurzame drager. Die vermeldt het openstaande bedrag, de eventuele latere vergoeding, onze naam en ons ondernemingsnummer, de betrokken goederen of diensten, de vervaldag en de termijn om zonder bijkomende kosten te betalen.

Die termijn bedraagt minstens veertien kalenderdagen. Bij een postzending begint hij op de derde werkdag na verzending; bij elektronische verzending op de kalenderdag na verzending. Gedurende die termijn vragen wij geen schadevergoeding of verwijlintrest. Er worden ook geen intresten met terugwerkende kracht over die wachttermijn gevraagd.

Na het ongebruikt verstrijken van de termijn kan een verwijlintrest worden aangerekend die niet hoger is dan het maximum van artikel XIX.4 WER, berekend op de nog verschuldigde hoofdsom. Daarnaast voorziet dit contract de volgende forfaits, die lager kunnen zijn dan de wettelijke maxima:

• 20 euro bij een openstaand bedrag tot en met 150 euro;
• 30 euro plus 10% van de schijf boven 150 euro bij een bedrag boven 150 euro tot en met 500 euro, met een contractueel maximum van 60 euro;
• 65 euro bij een openstaand bedrag boven 500 euro.

De contractuele bedragen mogen nooit het toepasselijke wettelijke maximum overschrijden of een onrechtmatige vergoeding opleveren. Buiten de wettelijk toegestane interest en vergoeding worden geen andere kosten voor hetzelfde betalingsverzuim aan de consument aangerekend. De hoofdsom blijft afzonderlijk verschuldigd voor zover zij terecht gevorderd wordt.

Als Wafeltjes.be zelf een overeenstemmende verbintenis tegenover de consument toerekenbaar niet tijdig uitvoert, heeft de consument na ingebrekestelling en een passende hersteltermijn recht op een gelijkwaardige forfaitaire vergoeding volgens dezelfde schaal, berekend op het betrokken bedrag, en bij te late terugbetaling op een gelijkwaardige interest. Dit doet geen afbreuk aan andere dwingende remedies. Hetzelfde nadeel wordt niet dubbel vergoed.

Een voldoende ernstige tekortkoming kan een evenredige opschorting of beëindiging rechtvaardigen volgens het toepasselijke recht. Waar vereist wordt eerst een ingebrekestelling met redelijke hersteltermijn gegeven. Een opschorting mag niet verder gaan dan wat de tekortkoming rechtvaardigt.

Bij beëindiging wordt afgerekend wat werkelijk verschuldigd is. Vooruitbetaalde bedragen voor niet uitgevoerde prestaties worden terugbetaald behoudens een afzonderlijk rechtsgeldige verrekening. Rechten van de klant bij een tekortkoming van Wafeltjes.be worden niet uitgesloten.

Een onbetaalde, opeisbare schuld kan voor rechtmatige invordering aan een professionele dienstverlener worden toevertrouwd. De toepasselijke regels voor minnelijke invordering, betwisting, informatie en wachttermijnen worden nageleefd. De inzet van een derde creëert geen bijkomende kost ten laste van een consument buiten wat de wet toestaat.

Alleen de gegevens die voor de invordering nodig zijn, worden gedeeld. De privacyverklaring geeft meer informatie over gegevensverwerking. De keuze van een invorderingspartner verandert de rechten van de klant niet.

Voor zover wettelijk tegenwerpelijk behouden wij de eigendom van geleverde goederen tot de overeengekomen prijs is betaald. Dit voorbehoud verandert niet de dwingende regels over risico, consumentenrechten of de aansprakelijkheid voor gebreken. Het geeft geen recht om zonder geldige toestemming of wettelijke procedure plaatsen te betreden of goederen eigenmachtig terug te nemen.

Overmacht vereist dat de niet-uitvoering volgens het toepasselijke recht niet aan de betrokken partij kan worden toegerekend. Een staking, brand, transportprobleem, epidemie of overheidsmaatregel is niet louter door zijn benaming automatisch overmacht. De concrete gevolgen en de mogelijkheden om schade te beperken worden beoordeeld.

De getroffen partij informeert de andere zo snel mogelijk. Tijdelijke onmogelijkheid kan tot evenredige opschorting leiden; definitieve onmogelijkheid tot beëindiging en wettelijke afrekening. Een vooruitbetaling voor niet geleverde goederen wordt niet zonder rechtsgrond behouden. Artikel 8 en dwingende consumentenrechten blijven gelden.

Wij zijn verantwoordelijk voor de behoorlijke uitvoering van onze eigen verplichtingen en voor schade waarvoor de wet ons aansprakelijk stelt. Voor consumenten gelden de wettelijke aansprakelijkheidsregels zonder een algemene beperking tot het factuurbedrag.

Voor zakelijke klanten is een beperking tot het bedrag van de betrokken bestelling uitsluitend van toepassing op gewone contractuele schade door een lichte fout, voor zover die beperking in de concrete verhouding geldig en niet kennelijk onevenwichtig is. Zij geldt niet voor opzet, zware fout, aantasting van leven of lichamelijke of psychische integriteit, dwingende productaansprakelijkheid of andere aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig beperkt kan worden. Zij mag de overeenkomst of een essentiële verbintenis niet uithollen.

Deze voorwaarden maken geen einde aan wettelijke aanspraken van benadeelden of aan niet-uitsluitbare rechten tegenover hulppersonen. Een schadevraag wordt op de feiten en de toepasselijke wet beoordeeld.

Belgisch recht is van toepassing. Voor een consument met gewone verblijfplaats in een ander land ontneemt deze rechtskeuze niet de bescherming van dwingende bepalingen die zonder deze keuze toepasselijk zouden zijn, onder meer volgens artikel 6 van de Rome I-verordening.

Voor zakelijke geschillen worden de bevoegde rechtbanken van Antwerpen aangewezen, voor zover die afspraak geldig is en geen dwingende bevoegdheid geldt. Voor consumenten blijven de wettelijk bevoegde rechtbanken beschikbaar, inclusief de toepasselijke Europese bevoegdheidsregels. Een consument hoeft niet uitsluitend in Antwerpen te procederen.

Meld een klacht eerst bij info@wafeltjes.be, zodat wij ze kunnen onderzoeken. Een consument kan zich na een vergeefse rechtstreekse poging wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, via contact@consumentenombudsdienst.be. De dienst beoordeelt zijn bevoegdheid en ontvankelijkheid. Dit beperkt niet het recht op een gerechtelijke procedure. Of wij gehouden zijn aan of instemmen met een specifieke buitengerechtelijke procedure wordt volgens de toepasselijke regels meegedeeld.

De organisator staat in voor zijn eigen verkoopcommunicatie, gekozen verkoopprijzen, inning bij kopers, verdeling en naleving van de verplichtingen die bij zijn activiteit horen. Productinformatie en allergenen mogen niet worden weggelaten of misleidend voorgesteld. Etiketten, lotgegevens en bewaarvoorschriften moeten bij de verdeling bruikbaar blijven.

Wafeltjesshop ondersteunt de online verkoop van de organisator. De rol van verkoper aan de eindkoper en de toepasselijke shopafspraken moeten voor die koper duidelijk zijn. Deze voorwaarden regelen de aankoop bij Wafeltjes.be en vervangen niet zonder meer de afspraken tussen de organisator en zijn kopers. De organisator controleert zijn totalen en plaatst zijn gebundelde bestelling volgens de geldende werkwijze.

De verantwoordelijkheid van de organisator heft de eigen product-, voedselveiligheids- en andere wettelijke verplichtingen van Wafeltjes.be niet op. Een eindgebruiker verliest geen wettelijk recht door dit artikel.

Na de feitelijke ontvangst bewaart en vervoert de klant de goederen volgens de vermelde instructies. Houd rekening met temperatuur, vocht, verpakking en houdbaarheidsdatum. Deel de relevante instructies mee aan wie de goederen verder ontvangt.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies dat aantoonbaar uitsluitend door onjuiste bewaring of behandeling na ontvangst is veroorzaakt. Dit sluit geen aansprakelijkheid uit voor een reeds bestaand gebrek, onjuiste instructies of onze eigen tekortkoming. Bij een vermoeden van onveiligheid wordt de verdeling stopgezet en neemt de klant onmiddellijk contact op. Partijen werken mee aan een noodzakelijke terugroeping.

Omdat wij de bewaring na afgifte niet doorlopend kunnen controleren, worden terugontvangen voedingsmiddelen niet opnieuw in onze verkoopvoorraad opgenomen. Dit onderbouwt ons beleid van geen commerciële terugname uit artikel 6, maar maakt van een wettelijke herroeping of gegronde klacht niet automatisch een ongeldige aanvraag. Bij een noodzakelijke terugroeping volgen wij de toepasselijke voedselveiligheidsregels.

De klant bepaalt zijn bestelhoeveelheden. Simulaties, adviesprijzen en voorbeeldopbrengsten dienen als hulpmiddel en garanderen geen verkoopvolume of winst.

Onverkochte overschotten en te veel bestelde producten worden niet vrijwillig teruggenomen of omgeruild en geven geen recht op een commerciële terugbetaling of een tegoed. Dit geldt ook voor ongeopende verpakkingen. Wafeltjes.be werkt niet met verkoop op proef of verkoop met recht van teruggave.

Een verkeerde raming of afgelaste actie schept geen afzonderlijk contractueel annulatie- of retourrecht. Een vooraf uitdrukkelijk overeengekomen wijziging of geldige bijbestelling staat los van terugname na ontvangst. Dwingende wettelijke rechten blijven gelden onder de voorwaarden van de artikelen 6 en 9.

Voor zakelijke klanten kan vergoeding van zuivere indirecte schade, zoals gemiste verwachte verkoopwinst, beperkt zijn onder dezelfde voorwaarden en uitzonderingen als artikel 17. Dit artikel creëert geen bijkomende uitsluiting van dwingende aansprakelijkheid en geldt niet als algemene uitsluiting van schadevergoeding voor consumenten.

De organisator kiest zelf de periode en het doel van zijn actie. Laat vóór de bestelling weten als een uiterste ontvangst voor een evenement essentieel is. Een eenmaal bevestigde leveringsafspraak wordt niet louter door een algemene verwijzing naar logistieke haalbaarheid vrijblijvend.

Een wijziging of annulering van het eigen evenement beëindigt de bestelling niet automatisch. De overeengekomen mogelijkheden en wettelijke rechten uit deze voorwaarden blijven gelden.

De klant verstrekt juiste en volledige contact-, bestel-, leverings- en facturatiegegevens en meldt een fout zodra hij die ontdekt. Vóór de definitieve bestelling krijgt hij de gelegenheid de samenvatting te controleren. Wij onderzoeken tijdig gemelde fouten en bevestigen wat nog kan worden aangepast.

De klant draagt niet automatisch elke schade door een technisch probleem of een fout van Wafeltjes.be. De privacyverklaring geldt voor persoonsgegevens. Een bestelling of akkoord met deze verkoopvoorwaarden is geen afzonderlijke toestemming voor nieuwsbrieven of facultatieve tracking.

Bewaar je aanmeldgegevens zorgvuldig en deel ze alleen met bevoegde personen. Meld vermoedelijk misbruik onmiddellijk. Wij nemen passende maatregelen om ongeoorloofde toegang te beperken.

Een bestelling via een account is een relevant gegeven bij de vaststelling van de overeenkomst, maar niet automatisch onweerlegbaar bewijs dat de accounthouder elke handeling heeft toegestaan. Vermoedelijk misbruik, vergissingen en betwistingen worden onderzocht volgens de gewone bewijsregels en de dwingende consumentenbescherming.

Wie een logo, foto, tekst of ontwerp aanlevert, zorgt dat hij het voor het gevraagde doel mag gebruiken. Hij verleent Wafeltjes.be uitsluitend de gebruiksrechten die nodig zijn om de gevraagde dienst uit te voeren, bijvoorbeeld een sticker ontwerpen en drukken.

Openbaar gebruik van klantmateriaal, namen, herkenbare personen of beschermde logo’s voor onze promotie vraagt een afzonderlijke geldige rechtsgrond en, waar nodig, toestemming van de rechthebbenden. Het ontbreken van een voorafgaand bezwaar is geen algemene toestemming. Eigen beeldmateriaal waarvoor wij de nodige rechten hebben, kan binnen die rechten worden gebruikt.

Een ongeldige of onrechtmatige bepaling wordt niet toegepast. De overige bepalingen blijven bestaan voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan. Een verboden beding wordt niet automatisch vervangen door de voor Wafeltjes.be meest gunstige nog mogelijke bepaling. Dwingende beschermingsregels blijven gelden.

De overeenkomst bestaat uit de bevestigde bestelling, de vooraf verstrekte verplichte informatie, de toepasselijke versie van deze voorwaarden en de afzonderlijk overeengekomen bijzondere afspraken. Deze bepaling sluit geen geldige toezegging of wettelijk bewijs uit.

De documentversie en datum staan bovenaan. Bewaar de ontvangen bevestiging en voorwaarden. Een gearchiveerde versie kan worden opgevraagd. Een nieuwe versie geldt alleen voor nieuwe overeenkomsten of voor wijzigingen die partijen rechtsgeldig overeenkomen; reeds gesloten bestellingen worden niet stilzwijgend aangepast.

Controleer vóór het bestellen de juridische naam, het adres en waar van toepassing het ondernemings- en btw-nummer van de werkelijke koper. Een latere wens om een andere persoon als koper aan te wijzen is niet hetzelfde als het verbeteren van een fout.

Onjuiste factuurgegevens worden gemeld en, waar vereist of verantwoord, gecorrigeerd via de toepasselijke boekhoudkundige procedure, bijvoorbeeld een verbeterend document of creditnota. Opname in een btw-aangifte is geen algemene wettelijke reden om elke correctie te weigeren. De oorspronkelijke boekhoudkundige historiek blijft bewaard.

Voor verrichtingen die onder de Belgische verplichting tot gestructureerde elektronische facturatie vallen, bezorgen wij de factuur in het voorgeschreven formaat, in beginsel via Peppol. Het toepassingsgebied, wettelijke uitzonderingen en een wettelijk toegelaten, overeengekomen alternatief blijven gelden. Een btw-nummer alleen betekent niet dat iedere nationale of buitenlandse transactie zonder uitzondering via Peppol moet verlopen.

Voor consumenten en andere niet onder die verplichting vallende transacties wordt een wettelijk toegelaten facturatiewijze gebruikt. Een technisch ontvangstprobleem doet een geldige schuld niet verdwijnen, maar rechtvaardigt geen onjuiste verklaring dat een niet-bezorgde factuur altijd ontvangen is. Meld problemen tijdig zodat wij de factuur correct kunnen bezorgen.

Bij afhaling worden in beginsel geen pallets meegegeven. Een pallet kan afzonderlijk worden verkocht of in consignatie worden meegegeven wanneer dat vooraf is afgesproken. De bevestiging of het consignatiebewijs vermeldt het aantal, de prijs of waarborg, de btw-behandeling en de retourvoorwaarden. Een afzonderlijke palletprijs of waarborg wordt vóór de afgifte duidelijk bevestigd, inclusief btw wanneer de klant een consument is.

Voor een afgesproken consignatie geldt een retourtermijn van veertien kalenderdagen, tenzij op het bewijs een andere termijn is overeengekomen. De gevolgen van niet of beschadigd terugbrengen moeten vooraf duidelijk zijn. Een omzetting in verkoop, inhouding op een waarborg of afzonderlijke vergoeding gebeurt alleen volgens die afspraak en het toepasselijke recht. Bij een consument blijven voor een daarna onbetaalde geldschuld de herinnerings- en kostenregels van artikel 12 gelden.