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Ce texte ne remplace pas encore les conditions de vente actuelles.Imprimer / enregistrer en PDFConserver le texte intégral (HTML)Télécharger les conditions (PDF)Poser une questionRenoncer au contrat iciLe vendeurEntrepriseWafeltjes.be BVNuméro d’entreprise et de TVABE 0675 565 408Adresse de contact et de retraitVluchtenburgstraat 4 (KMO Park A12), 2630 Aartselaar, BelgiëE-mailinfo@wafeltjes.beTéléphone03 246 33 33Déclaration de confidentialitéSur cette page1Champ d’application et vendeur2Catégories de clients et ventes occasionnelles3Commande, préparation, modification et compléments4Prix et modalités de paiement5Accords particuliers6Absence de reprise commerciale, non-réception et rétractation légale7Livraison et retrait8Délais de livraison et risques9Contrôle, réclamations et garantie légale10Communications numériques11Retard de paiement entre entreprises12Retard de paiement des consommateurs13Suspension et résolution14Recouvrement et tiers15Réserve de propriété16Force majeure17Responsabilité18Droit applicable et litiges19Revente, distribution et Wafeltjesshop20Conservation, hygiène et sécurité alimentaire21Estimation des quantités et du bénéfice22Dommages indirects23Actions de vente et événements24Commandes numériques et données personnelles25Comptes et accès26Logos et visuels fournis27Dispositions invalides28Documents contractuels et versions29Facturation, TVA et factures électroniques structurées30Palettes au retrait et consignationModèle de formulaire de rétractationRenoncer au contrat ici1Champ d’application et vendeurLes présentes conditions générales de vente s’appliquent aux offres, commandes et contrats conclus avec Wafeltjes.be BV, numéro d’entreprise et de TVA BE 0675 565 408. Nos coordonnées et informations d’identification figurent en haut de cette page.Les conditions sont mises à disposition avant la conclusion du contrat et doivent pouvoir être consultées et conservées. La commande est régie par la version communiquée au client avant sa confirmation et par les conditions particulières expressément convenues. Une modification ultérieure du site ne modifie pas un contrat existant.Les dispositions impératives prévalent toujours. Les conditions particulières convenues séparément priment sur les conditions générales incompatibles. Lorsque les parties utilisent des conditions générales différentes, leurs éventuelles contradictions sont traitées conformément au droit applicable; une mention sur notre site n’écarte pas automatiquement l’ensemble des conditions de l’autre partie.2Catégories de clients et ventes occasionnellesUn consommateur est une personne physique qui agit à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, ou professionnelle. Une école, association, ASBL, institution publique ou autre organisation n’est pas automatiquement un consommateur. La présence ou l’absence d’un numéro de TVA ne détermine pas à elle seule cette qualification. Les règles entre entreprises s’appliquent selon la définition retenue par la législation concernée.La personne qui commande pour une organisation indique la partie contractante exacte et doit être habilitée à passer commande. Pour une association de fait, l’identité de la personne qui contracte et sa qualité doivent être claires.Une collecte de fonds occasionnelle peut également entraîner des obligations de sécurité alimentaire, fiscales, d’information des acheteurs ou d’autorisation locale. Wafeltjes.be n’accorde aucune exemption générale. L’organisateur vérifie les règles applicables à son activité concrète. Les éventuelles exceptions pour les activités occasionnelles ne valent que dans les conditions prévues par la loi.3Commande, préparation, modification et complémentsLe client vérifie les produits, quantités, prix, modalités de paiement et de réception avant la confirmation définitive. La commande devient contraignante lorsqu’elle est confirmée selon la procédure proposée. La confirmation reprend les éléments convenus. Un message d’échec de paiement ne signifie pas à lui seul que toute commande déjà confirmée a disparu; en cas de doute, le client nous contacte.Les produits sont prévus, réservés ou préparés pour la commande. Dès le début de la préparation ou de la production, nous ne pouvons plus garantir une réduction, une annulation volontaire ou un changement de date. Toute modification doit être demandée rapidement et n’est acquise qu’après notre confirmation expresse. Cette règle ne limite ni le droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs du consommateur.Unecommande complémentaireconstitue un ajout distinct à une commande existante, et non une modification ou une annulation automatique de celle-ci. L’espace de commande peut autoriser des compléments selon la date de réception, les délais par produit et les quantités encore autorisées. Le statut de la commande principale n’est pas, à lui seul, déterminant.Vérifiez la date limite affichée. Un produit dont les compléments ferment X jours calendrier avant la réception ferme à 00 h 00 ce jour-là, dans le fuseau horaire de Wafeltjes.be. Exemple: réception le 15 octobre et fermeture deux jours avant signifie que le complément est possible jusqu’au 12 octobre inclus. Avec zéro jour, la fermeture intervient le jour de réception, et les compléments sont possibles jusqu’à la veille incluse. Un nombre illimité ne supprime pas le délai.Le complément proposé reprend le mode et la date de réception confirmés ainsi que l’adresse, le cas échéant. Le mode de paiement applicable, les montants, une éventuelle amélioration du tarif dégressif, une correction de transport et le supplément à payer figurent dans la proposition. Les prix convenus pour la commande principale ne sont pas augmentés rétroactivement du fait du complément. Un solde à rembourser est traité séparément; un avoir imposé ne remplace pas un droit légal au remboursement.4Prix et modalités de paiementLe montant total à payer et les modes de paiement disponibles sont communiqués avant la commande définitive. Pour les consommateurs, ce total comprend la TVA applicable et tous les frais inévitables. Une liste de prix professionnelle peut afficher des montants hors TVA si cela est clairement indiqué; cette mention ne remplace pas l’information tarifaire obligatoire pour les consommateurs.Le prix peut dépendre des produits, quantités, du retrait ou de la livraison, du mode de paiement et de la zone de livraison. Le prix confirmé lors de la commande fait foi. Une modification tarifaire ultérieure ne s’applique pas automatiquement à un contrat déjà conclu. Les prix de revente conseillés et les estimations de bénéfice ne garantissent aucun rendement.Le paiement s’effectue à l’avance, à la livraison ou au retrait, uniquement selon la possibilité disponible et choisie dans la commande confirmée. Si un paiement anticipé est convenu, il doit être reçu à temps pour l’exécution prévue. Si le paiement à réception est convenu, l’absence de paiement anticipé ne constitue pas un manquement. Une modalité différente fait l’objet d’une confirmation distincte.5Accords particuliersUne dérogation expressément convenue vaut pour la commande ou la période concernée. Elle ne donne pas automatiquement droit à la même exception pour une commande suivante.Une dérogation intégrée à un contrat déjà confirmé ne peut être retirée unilatéralement avec effet rétroactif. Des conditions différentes peuvent être proposées pour de nouveaux contrats, à condition d’être communiquées en temps utile.6Absence de reprise commerciale, non-réception et rétractation légale6.1 Aucune reprise ni aucun échange à titre commercialWafeltjes.be ne propose aucune reprise ni aucun échange volontaire des produits livrés.Il ne s’agit pas d’une vente à l’essai ou assortie d’un droit de restitution. Des invendus, une quantité commandée trop importante, un changement de préférence ou l’annulation d’une vente ne donnent aucun droit contractuel à une reprise, un échange, un remboursement ou un avoir. Cette règle vaut également lorsque l’emballage est encore fermé. Un éventuel droit légal impératif reste distinctement applicable comme indiqué ci-dessous.Cette politique tient compte de la nature et de la durée de conservation de nos denrées alimentaires, ainsi que de notre impossibilité de contrôler en continu leurs conditions de transport, de stockage et de conservation après leur remise au client. Les denrées alimentaires reçues en retour ne sont pas remises en vente par Wafeltjes.be. Cette décision interne de sécurité alimentaire ne constitue pas une exception légale distincte aux droits des consommateurs.6.2 Produits rapidement périssables et exceptions légalesLe droit de rétractation est exclu pour la fourniture de denrées alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, conformément à l’article VI.53, 4° du Code de droit économique.Ces biens ne bénéficient donc pas du délai légal de rétractation de quatorze jours. Le maintien de l’emballage fermé ne modifie pas cette exclusion.Le droit de rétractation est également exclu pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison, conformément à l’article VI.53, 5° CDE. Le seul fait qu’une boîte soit ouverte ne suffit pas: les conditions légales relatives au scellement et à la nature du bien doivent être remplies. L’article VI.53, 3° CDE concerne les biens effectivement confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.L’exclusion concerne le produit qui répond aux conditions légales et est communiquée avant la commande. Le seul fait qu’il s’agisse d’un aliment ou que nous ne puissions pas contrôler sa conservation ultérieure n’exclut pas automatiquement tout produit du droit de rétractation. L’exclusion ne porte pas atteinte aux droits en cas de défaut, de livraison incorrecte ou de problème de sécurité alimentaire; voir l’article 9.6.3 Uniquement pour les contrats auxquels le droit légal de rétractation s’appliqueLa procédure ci-dessous n’est pas une politique de retour volontaire.Elle concerne uniquement un consommateur qui dispose d’un droit légal de rétractation pour le contrat en cause. Elle ne crée pas de droit de rétractation pour les biens légalement exclus au point 6.2. Aucun droit contractuel de rétractation n’est accordé aux clients qui n’agissent pas en qualité de consommateur.Pour un contrat à distance, le consommateur dispose en principe de quatorze jours calendrier pour se rétracter sans motif. Pour les biens, ce délai commence le lendemain de leur prise de possession physique par le consommateur ou un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, la réception du dernier bien est déterminante. La rétractation est également possible avant la livraison.Une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai suffit, notamment par e-mail à info@wafeltjes.be ou par courrier à l’adresse de contact indiquée ci-dessus. Le modèle en bas de page peut être utilisé, sans obligation. La fonction en ligne est accessible par le boutonRenoncer au contrat icisur cette page. Après vérification du nom, du contrat et de l’adresse e-mail, le boutonConfirmer la rétractationtransmet la déclaration. Nous envoyons immédiatement un accusé de réception par e-mail reprenant la déclaration et son horodatage. Aucun compte, motif ou accord préalable n’est exigé.L’envoi ou la réception d’une déclaration ne crée pas un droit supplémentaire au retour pour les produits légalement exclus. À l’inverse, l’exercice d’un droit légal de rétractation effectivement applicable ne requiert pas l’accord préalable de Wafeltjes.be.6.4 Conséquences d’une rétractation légale valableLes règles de restitution et de remboursement suivantes s’appliquent uniquement à une rétractation légale valable. Elles ne constituent pas une promesse commerciale pour les produits ou contrats ne bénéficiant pas de ce droit.Après la rétractation, le consommateur renvoie ou remet les biens concernés dans les quatorze jours calendrier. Les frais directs de retour préalablement annoncés sont à sa charge; les frais non annoncés ne le sont pas. Pour des biens qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, nous devons fournir une estimation des frais de retour avant le contrat. Les biens doivent être emballés soigneusement. Le consommateur ne répond que de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.Nous remboursons les montants reçus pour le contrat rétracté au plus tard quatorze jours calendrier après la notification, y compris le coût de notre livraison standard la moins chère lorsque la commande entière est rétractée. Le supplément d’une livraison plus coûteuse expressément choisie n’est pas remboursé. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord différent sans frais. Pour les biens, nous pouvons attendre leur récupération ou une preuve de renvoi, selon le premier de ces événements, sauf si nous les récupérons nous-mêmes. Les prolongations impératives du délai en cas d’information manquante restent applicables.6.5 Non-respect du rendez-vous de réceptionLe client veille à retirer ou réceptionner la commande au moment convenu. Le non-retrait ou l’absence ne constitue pas, à lui seul, une rétractation ou une annulation. Nous contactons le client pour convenir d’une solution lorsque la conservation et le planning le permettent. Toute créance, frais supplémentaire ou indemnité exige un fondement contractuel ou légal applicable et ne peut indemniser deux fois le même préjudice.Pour un client professionnel dont le non-retrait ou la non-réception est fautif, le prix convenu peut rester dû tant que l’exécution demeure possible. La clause indemnitaire professionnelle est de 10 % du montant de la facture concernée, avec un minimum de 25 euros, pour autant qu’elle constitue une estimation raisonnable du préjudice distinct. Les frais économisés et les recettes d’une autre destination sont déduits. Un préjudice supérieur prouvé ne s’ajoute pas à la même perte déjà indemnisée forfaitairement. Ce forfait professionnel ne s’applique pas aux consommateurs: seul un préjudice raisonnable, démontré et légalement indemnisable peut être réclamé. Pour un retard de paiement, seul l’article 12 s’applique.La conservation après le rendez-vous manqué dure au maximum quatorze jours calendrier et jamais au-delà de ce que permet la sécurité alimentaire. Cela ne garantit pas quatorze jours supplémentaires de conservation. Nous informons le client des possibilités restantes de réception et des conséquences de sa non-réception persistante. Des produits dangereux ne sont plus remis. En cas de résolution définitive, les prestations fournies, montants dus, frais économisés et indemnités éventuelles sont décomptés conformément à la loi. Le non-retrait ne supprime pas automatiquement tout droit au remboursement.7Livraison et retraitLe retrait a lieu à Vluchtenburgstraat 4 (KMO Park A12), 2630 Aartselaar, België, à la date confirmée et dans le créneau choisi ou convenu. La livraison s’effectue à l’adresse confirmée dans la zone proposée. Les quantités minimales et frais de transport applicables sont affichés avant la commande; aucune livraison illimitée n’est implicitement promise.L’espace de commande affiche la première réception possible selon les produits, quantités et règles du calendrier. Un retrait plus rapide, parfois dès deux jours, n’est possible que si l’ensemble de la sélection et un créneau ouvert le permettent. Cette possibilité n’est pas une promesse générale pour tout produit, quantité ou jour. Le rendez-vous confirmé reste déterminant.Un créneau annoncé est une prévision, pas une garantie inconditionnelle d’une heure d’arrivée précise. Il ne supprime pas les droits en cas de retard prévus à l’article 8. Le client assure l’accessibilité de l’adresse et la présence d’une personne pour réceptionner les biens. Si la livraison échoue en raison d’une absence imputable au client, nous convenons d’une nouvelle exécution.Pour une seconde tentative de livraison, le tarif est de 65 euros hors TVA par palette, soit 78,65 euros TVA comprise avec une TVA de 21 %. Ce montant n’est facturé que s’il a été annoncé, est applicable et proportionné; pas en cas de faute de Wafeltjes.be. Le total à payer est confirmé avant la nouvelle livraison. Un même coût de transport n’est pas indemnisé deux fois.Lorsqu’une palette perdue est comprise dans le prix de livraison confirmé, elle n’est pas automatiquement reprise. Les palettes au retrait ou en consignation suivent l’article 30.8Délais de livraison et risquesNous livrons à la date convenue. Pour les consommateurs, à défaut d’un autre accord exprès, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Si le délai convenu ou légal est dépassé, le consommateur peut accorder un délai supplémentaire adapté. À défaut de livraison dans ce délai, il peut résoudre le contrat.La résolution immédiate est possible si nous refusons de livrer ou si la livraison à temps est essentielle au regard des circonstances ou parce que le consommateur l’a précisé avant la conclusion du contrat. Les sommes reçues à ce titre sont remboursées sans retard injustifié en cas de résolution. Les autres droits légaux subsistent.Pour le consommateur, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsqu’il prend physiquement possession des biens, lui-même ou par un tiers désigné autre que le transporteur. L’exception légale vaut uniquement pour un transporteur choisi par le consommateur et non proposé par nous. La seule arrivée de la date de retrait ne transfère pas automatiquement ce risque. Pour les clients professionnels, le transfert intervient à la remise effective, sous réserve d’un accord particulier valable et des conséquences légales d’un refus fautif de réception.9Contrôle, réclamations et garantie légaleVérifiez rapidement à réception les quantités, produits et emballages. Signalez de préférence immédiatement tout problème visible et communiquez la référence de commande, le produit et la quantité concernés, la date de durabilité ou le numéro de lot ainsi que des photos utiles. Ces éléments facilitent l’examen et ne justifient pas le refus d’une réclamation légalement valable.Pour les clients professionnels, les manquants ou dommages apparents sont à signaler par écrit dans les trois jours calendrier de la réception. Ce délai ne vise pas les vices cachés qui ne pouvaient raisonnablement être découverts plus tôt; ceux-ci sont signalés sans délai après leur découverte, conformément au droit applicable.Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité des articles 1649bis et suivants de l’ancien Code civil. Un défaut est signalé dans les deux mois de sa constatation. La garantie légale des biens de consommation neufs est de deux ans à compter de la livraison. Pour les aliments, leur nature, la durabilité normalement attendue et les instructions de conservation communiquées sont prises en compte; cette période ne rend pas les aliments périssables conservables pendant deux ans.Les recours légaux, notamment la réparation ou le remplacement sans frais lorsque cela convient, la réduction du prix ou la résolution dans les conditions légales, restent disponibles. Une réclamation ne supprime pas la partie non contestée d’une dette, mais n’exclut pas un droit légal de suspension proportionnée. Ne conservez pas de produits dangereux contrairement aux règles de sécurité alimentaire; contactez-nous pour des instructions sûres.Le traitement d’une réclamation de qualité, d’une livraison incorrecte ou d’un rappel est distinct d’un retour volontaire pour cause de surplus ou de changement de choix. L’absence de reprise commerciale ne constitue pas un refus d’un recours légal fondé. Contactez-nous pour une prise en charge appropriée et sûre; toute restitution matérielle, tout remplacement ou remboursement est traité conformément au droit applicable.10Communications numériquesNous pouvons envoyer les confirmations, informations pratiques et rappels aux coordonnées communiquées par le client. Les notifications soumises à une exigence légale de support durable ou de contenu respectent ces exigences. Une trace d’envoi ne constitue pas automatiquement une preuve irréfragable de réception.Pour les ventes à distance aux consommateurs, nous fournissons la confirmation contractuelle légalement requise sur un support durable, par exemple par e-mail avec les conditions convenues en annexe ou dans le texte intégral. Un renvoi vers une page web modifiable ne remplace pas cette obligation. Une copie peut être demandée à info@wafeltjes.be.11Retard de paiement entre entreprisesCet article vise uniquement les contrats soumis aux règles entre entreprises. L’échéance confirmée est déterminante. En cas de retard imputable, l’intérêt conventionnel est de 10 % par an sur le solde impayé à compter de l’échéance, dans la mesure où cet accord est valable. Les dispositions impératives de la loi du 2 août 2002 relative au retard de paiement dans les transactions commerciales restent applicables.Le forfait pour le préjudice de recouvrement est de 10 % du solde impayé, avec un minimum de 40 euros, dans les limites d’une estimation raisonnable du préjudice et de l’interdiction des clauses abusives. Le forfait légal de 40 euros y est inclus et n’est pas ajouté une seconde fois. Des frais supplémentaires raisonnables et légalement récupérables ne sont demandés que s’ils ne sont pas déjà indemnisés. Les frais judiciaires suivent les règles de procédure; tous les honoraires d’avocat réellement engagés ne deviennent pas automatiquement récupérables.Une contestation motivée est examinée. Une seule facture en retard ne rend pas, sans autre appréciation, toutes les factures non échues immédiatement exigibles. La suspension ou la résolution suit l’article 13.12Retard de paiement des consommateursEn cas d’impayé, le consommateur reçoit d’abord un rappel gratuit sur un support durable. Celui-ci indique le solde dû, l’éventuelle indemnité ultérieure, notre nom et notre numéro d’entreprise, les biens ou services concernés, l’échéance et le délai pour payer sans frais supplémentaires.Ce délai est d’au moins quatorze jours calendrier. Pour un envoi postal, il commence le troisièmejour ouvrablesuivant l’envoi; pour un envoi électronique, le jour calendrier suivant l’envoi. Aucun forfait ni intérêt de retard n’est demandé pendant ce délai. Il n’est pas non plus prévu d’intérêts rétroactifs sur cette période d’attente.Après l’expiration infructueuse du délai, un intérêt de retard ne dépassant pas le maximum de l’article XIX.4 CDE peut être appliqué au principal encore dû. Le contrat prévoit en outre les forfaits suivants, qui peuvent être inférieurs aux maxima légaux:20 euros pour un solde inférieur ou égal à 150 euros;30 euros plus 10 % de la tranche supérieure à 150 euros pour un solde supérieur à 150 euros et inférieur ou égal à 500 euros, avec un plafond contractuel de 60 euros;65 euros pour un solde supérieur à 500 euros.Ces montants contractuels ne peuvent jamais dépasser le maximum légal applicable ni constituer une indemnité abusive. Aucun autre frais pour le même retard ne peut être réclamé au consommateur en dehors de l’intérêt et de l’indemnité légalement autorisés. Le principal reste distinctement dû pour autant que la créance soit fondée.Si Wafeltjes.be manque elle-même de manière imputable à l’exécution ponctuelle d’une obligation correspondante envers le consommateur, celui-ci bénéficie, après mise en demeure et délai de régularisation adapté, d’un forfait équivalent suivant le même barème, calculé sur le montant concerné, et d’un intérêt équivalent en cas de remboursement tardif. Cela ne limite pas les autres recours impératifs. Un même préjudice n’est pas indemnisé deux fois.13Suspension et résolutionUn manquement suffisamment grave peut justifier une suspension ou une résolution proportionnée selon le droit applicable. Une mise en demeure avec délai raisonnable de régularisation est adressée lorsque la loi l’exige. La suspension ne peut dépasser ce que justifie le manquement.La résolution donne lieu à un décompte des sommes réellement dues. Les avances relatives à des prestations non exécutées sont remboursées, sauf compensation distincte légalement valable. Les droits du client en cas de manquement de Wafeltjes.be ne sont pas exclus.14Recouvrement et tiersUne dette impayée et exigible peut être confiée à un prestataire professionnel pour un recouvrement licite. Les règles applicables au recouvrement amiable, à la contestation, à l’information et aux délais d’attente sont respectées. Le recours à un tiers ne crée pas de frais supplémentaires à charge d’un consommateur au-delà de ce que permet la loi.Seules les données nécessaires au recouvrement sont communiquées. La déclaration de confidentialité précise le traitement des données. Le choix d’un prestataire ne modifie pas les droits du client.15Réserve de propriétéDans la mesure où elle est légalement opposable, nous conservons la propriété des biens livrés jusqu’au paiement du prix convenu. Cette réserve ne modifie ni les règles impératives sur les risques ni les droits des consommateurs ou la responsabilité pour défauts. Elle n’autorise pas l’accès à des lieux ni la reprise de biens sans consentement valable ou procédure légale.16Force majeureLa force majeure suppose que l’inexécution ne puisse être imputée à la partie concernée selon le droit applicable. Une grève, un incendie, un problème de transport, une épidémie ou une mesure publique ne constitue pas automatiquement une force majeure par sa seule dénomination. Ses effets concrets et les possibilités de limiter le préjudice sont examinés.La partie touchée informe l’autre rapidement. Une impossibilité temporaire peut entraîner une suspension proportionnée; une impossibilité définitive peut mener à la résolution et au décompte légal. Une avance sur des biens non livrés n’est pas conservée sans fondement juridique. L’article 8 et les droits impératifs des consommateurs subsistent.17ResponsabilitéNous répondons de la bonne exécution de nos propres obligations et des dommages dont la loi nous rend responsables. Les consommateurs bénéficient des règles légales de responsabilité sans limitation générale au montant de la facture.Pour les clients professionnels, une limitation au montant de la commande concernée ne vise que les dommages contractuels ordinaires dus à une faute légère, dans la mesure où cette limitation est valable et non manifestement déséquilibrée dans la relation concrète. Elle ne couvre pas le dol, la faute lourde, les atteintes à la vie ou à l’intégrité physique ou psychique, la responsabilité impérative du fait des produits ou toute autre responsabilité non valablement limitable. Elle ne peut vider le contrat ou une obligation essentielle de sa substance.Ces conditions ne suppriment pas les droits légaux des victimes ni les recours qui ne peuvent être exclus à l’égard d’auxiliaires. Toute demande d’indemnisation est examinée au regard des faits et du droit applicable.18Droit applicable et litigesLe droit belge s’applique. Pour un consommateur résidant habituellement dans un autre pays, ce choix ne prive pas celui-ci des protections impératives qui s’appliqueraient en l’absence de ce choix, notamment selon l’article 6 du règlement Rome I.Pour les litiges professionnels, les tribunaux compétents d’Anvers sont désignés, dans la mesure où cet accord est valable et sous réserve des compétences impératives. Pour les consommateurs, les juridictions légalement compétentes restent accessibles, y compris selon les règles européennes applicables. Un consommateur n’est pas tenu de saisir exclusivement un tribunal d’Anvers.Adressez d’abord votre réclamation à info@wafeltjes.be pour que nous puissions l’examiner. Après une tentative directe infructueuse, un consommateur peut contacter le Service de Médiation pour le Consommateur, boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, à contact@mediationconsommateur.be. Le service examine sa compétence et la recevabilité. Cela ne limite pas l’accès au juge. Notre obligation ou notre accord éventuel de participer à une procédure extrajudiciaire particulière est communiqué selon les règles applicables.19Revente, distribution et WafeltjesshopL’organisateur répond de sa propre communication commerciale, de ses prix de revente, de l’encaissement, de la distribution et des obligations liées à son activité. Les informations sur les produits et allergènes ne peuvent être omises ni présentées de manière trompeuse. Les étiquettes, références de lots et consignes de conservation doivent rester utilisables lors de la distribution.Wafeltjesshop soutient la vente en ligne de l’organisateur. L’identité du vendeur au client final et les conditions de la boutique doivent être claires pour celui-ci. Les présentes conditions régissent l’achat auprès de Wafeltjes.be et ne remplacent pas automatiquement les accords entre l’organisateur et ses acheteurs. L’organisateur contrôle ses totaux et passe la commande groupée suivant la procédure applicable.Sa responsabilité ne supprime pas les propres obligations légales de Wafeltjes.be en matière de produits, de sécurité alimentaire ou autres. Cet article ne prive aucun utilisateur final d’un droit légal.20Conservation, hygiène et sécurité alimentaireAprès la réception effective, le client conserve et transporte les biens selon les instructions indiquées, notamment en matière de température, d’humidité, d’emballage et de durabilité. Il transmet les instructions utiles aux destinataires suivants.Nous ne répondons pas d’une perte de qualité dont il est démontré qu’elle résulte exclusivement d’une mauvaise conservation ou manipulation après réception. Cela n’exclut pas la responsabilité pour un défaut préexistant, des instructions incorrectes ou notre propre manquement. En cas de suspicion de danger, la distribution est arrêtée et le client nous contacte immédiatement. Les parties coopèrent à tout rappel nécessaire.Ne pouvant contrôler en continu la conservation après remise, nous ne réintégrons pas les denrées reçues en retour dans notre stock destiné à la vente. Cela justifie notre politique d’absence de reprise commerciale de l’article 6, mais ne rend pas automatiquement irrecevable une rétractation légale ou une réclamation fondée. En cas de rappel nécessaire, nous respectons les règles applicables de sécurité alimentaire.21Estimation des quantités et du bénéficeLe client détermine les quantités qu’il commande. Les simulations, prix conseillés et exemples de bénéfice sont des outils d’aide et ne garantissent ni volume de vente ni bénéfice.Les invendus et les produits commandés en trop ne font l’objet d’aucune reprise ni d’aucun échange volontaire et ne donnent droit à aucun remboursement commercial ni avoir.Cela vaut aussi pour les emballages non ouverts. Wafeltjes.be ne pratique pas la vente à l’essai ni la vente avec droit de restitution.Une estimation erronée ou l’annulation d’une vente ne crée pas de droit contractuel distinct à l’annulation ou au retour. Une modification expressément convenue au préalable ou une commande complémentaire valable est distincte d’une reprise après réception. Les droits légaux impératifs restent applicables dans les conditions des articles 6 et 9.22Dommages indirectsPour les clients professionnels, l’indemnisation de dommages purement indirects, tels qu’un bénéfice de revente espéré, peut être limitée dans les mêmes conditions et exceptions qu’à l’article 17. Cet article ne crée aucune exclusion supplémentaire de responsabilité impérative et ne constitue pas une exclusion générale d’indemnisation des consommateurs.23Actions de vente et événementsL’organisateur choisit la période et l’objectif de son action. Il précise avant la commande si une date de réception pour un événement est essentielle. Une livraison confirmée ne devient pas facultative par un simple renvoi général à la faisabilité logistique.La modification ou l’annulation de l’événement ne met pas automatiquement fin à la commande. Les possibilités convenues et les droits légaux prévus par ces conditions restent applicables.24Commandes numériques et données personnellesLe client fournit des données exactes et complètes de contact, commande, livraison et facturation, et signale toute erreur dès sa découverte. Il peut vérifier le récapitulatif avant la commande définitive. Nous examinons les erreurs signalées à temps et confirmons les adaptations encore possibles.Le client ne supporte pas automatiquement tout dommage dû à un problème technique ou à une faute de Wafeltjes.be. La déclaration de confidentialité régit les données personnelles. Une commande ou l’acceptation de ces conditions ne constitue pas un consentement distinct aux newsletters ou au traçage facultatif.25Comptes et accèsConservez vos identifiants avec soin et ne les partagez qu’avec des personnes habilitées. Signalez immédiatement tout soupçon d’abus. Nous prenons des mesures appropriées pour limiter les accès non autorisés.Une commande passée via un compte constitue un élément pertinent pour établir le contrat, mais pas automatiquement une preuve irréfragable de l’autorisation de chaque opération par son titulaire. Les abus présumés, erreurs et contestations sont examinés selon les règles ordinaires de preuve et la protection impérative des consommateurs.26Logos et visuels fournisLa personne qui fournit un logo, une photo, un texte ou un dessin s’assure de pouvoir l’utiliser pour le but demandé. Elle n’accorde à Wafeltjes.be que les droits nécessaires à l’exécution du service sollicité, par exemple la création et l’impression d’autocollants.L’utilisation publique de contenus clients, de noms, de personnes reconnaissables ou de logos protégés à des fins promotionnelles exige un fondement valable distinct et, si nécessaire, l’accord des titulaires de droits. L’absence d’opposition préalable ne constitue pas une autorisation générale. Nos propres visuels peuvent être utilisés dans les limites des droits dont nous disposons.27Dispositions invalidesUne disposition invalide ou abusive n’est pas appliquée. Les autres dispositions subsistent pour autant que le contrat puisse continuer sans elle. Une clause interdite n’est pas automatiquement remplacée par la clause encore possible la plus favorable à Wafeltjes.be. Les protections impératives restent applicables.28Documents contractuels et versionsLe contrat comprend la commande confirmée, les informations obligatoires préalablement fournies, la version applicable de ces conditions et les accords particuliers conclus séparément. Cette disposition n’exclut pas un engagement valable ni une preuve légalement admissible.La version et la date figurent en haut du document. Conservez la confirmation et les conditions reçues. Une version archivée peut être demandée. Une nouvelle version ne vaut que pour de nouveaux contrats ou des modifications valablement convenues; les commandes conclues ne sont pas modifiées tacitement.29Facturation, TVA et factures électroniques structuréesVérifiez avant la commande le nom juridique, l’adresse et, le cas échéant, les numéros d’entreprise et de TVA de l’acheteur réel. Le souhait ultérieur de désigner un autre acheteur n’équivaut pas à corriger une erreur.Les données erronées sont signalées et corrigées lorsque cela est requis ou justifié, selon la procédure comptable applicable, par exemple un document rectificatif ou une note de crédit. L’intégration dans une déclaration de TVA ne constitue pas une raison légale générale de refuser toute correction. L’historique comptable original est conservé.Pour les opérations soumises à l’obligation belge de facturation électronique structurée, nous fournissons la facture dans le format requis, en principe via Peppol. Le champ d’application, les exceptions légales et une alternative légalement admise et convenue restent applicables. Un numéro de TVA ne signifie pas que toute transaction nationale ou étrangère doit, sans exception, passer par Peppol.Pour les consommateurs et autres opérations hors de cette obligation, un mode de facturation légalement admis est utilisé. Un problème technique de réception ne supprime pas une dette valable, mais ne justifie pas de présumer systématiquement reçue une facture non remise. Signalez les problèmes à temps pour que nous puissions transmettre correctement la facture.30Palettes au retrait et consignationEn principe, aucune palette n’est remise lors du retrait. Une palette peut être vendue séparément ou remise en consignation après accord préalable. La confirmation ou le bon précise la quantité, le prix ou la garantie, le traitement TVA et les conditions de retour. Un prix ou une garantie distincte pour la palette est clairement confirmé avant sa remise, TVA comprise lorsque le client est un consommateur.Le délai de retour d’une consignation convenue est de quatorze jours calendrier, sauf autre délai indiqué sur le bon. Les conséquences d’un non-retour ou d’un retour endommagé doivent être claires à l’avance. La conversion en vente, une retenue sur la garantie ou une indemnité distincte suit exclusivement l’accord et le droit applicable. Pour une dette ensuite impayée par un consommateur, les règles de rappel et de frais de l’article 12 demeurent applicables.Modèle de formulaire de rétractationCe formulaire sert uniquement à exercer un droit légal de rétractation applicable. Il ne propose pas de retour volontaire des invendus et ne crée pas de droit de rétractation pour les produits légalement exclus. L’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire.À: Wafeltjes.be BV, Vluchtenburgstraat 4 (KMO Park A12), 2630 Aartselaar, België, info@wafeltjes.beJe/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la prestation de service (*) ci-dessous:............................................................Commandé le (*) / reçu le (*):..............................Nom du/des consommateur(s):.................................Adresse du/des consommateur(s):.............................Signature du/des consommateur(s), uniquement sur papier:............................................................Date:......................................................(*) Biffez la mention inutile.Rétractation en ligneSur cette page de test, la fonction en ligne est réservée aux administrateurs.Poser une questionRevenir en haut(function(){'use strict';var root=document.querySelector('[data-wafav-root]');if(!root)return;document.body.classList.add('wafav-page');var node=root.parentElement,limit=0;while(node&&node!==document.body&&limit++.5)root.style.setProperty('--av-shift',(-x)+'px');}fit();window.addEventListener('resize',function(){if(!busy){busy=true;requestAnimationFrame(fit);}});root.querySelectorAll('[data-av-print]').forEach(function(b){b.addEventListener('click',function(){window.print();});}); })();