FAQ

Le retrait est possible à partir d’une boîte. Pour une livraison, un minimum de 125 boîtes est requis. Différents produits peuvent être additionnés pour atteindre cette quantité minimale.

Oui. Vous pouvez combiner différents types de gaufres, pâtisseries, chocolats ou autres produits disponibles. Pour les conditions de livraison, c’est le nombre total de boîtes de la commande qui est pris en compte.

Oui, mais les petites commandes doivent exclusivement être retirées. La livraison n’est possible qu’à partir de 125 boîtes.

Il est préférable de passer une seule commande complète par date de retrait ou de livraison souhaitée. Plusieurs commandes séparées sont traitées comme des dossiers distincts et peuvent chacune avoir leurs propres conditions, remises et formalités administratives.

Contactez-nous au plus vite. Un ajout n’est possible que si la commande n’a pas encore été définitivement traitée, préparée ou planifiée. En cas de modification tardive, une commande séparée ou un retrait supplémentaire peut être nécessaire.

Une commande est traitée sur la base des quantités introduites. Pour obtenir une estimation, utilisez d’abord le tarif ou la simulation. Ne communiquez les quantités définitives qu’une fois l’action de vente terminée.

Utilisez toujours le tarif interactif actuel disponible sur le site. Les prix peuvent varier selon la saison, la quantité, le retrait ou la livraison. Un ancien tarif téléchargé peut contenir des prix qui ne sont plus à jour.

Non. Tous les tarifs indiqués sont hors TVA. Une TVA de 6 % est appliquée aux produits alimentaires. Les services complémentaires, comme le transport, sont soumis à une TVA de 21 %. Dans le tarif, votre commande et la facture, les montants et la TVA sont clairement présentés séparément.

La livraison est possible à partir de 125 boîtes. Les commandes de moins de 125 boîtes peuvent être retirées à l’entrepôt, et ce dès une seule boîte.

Pour 125 à 249 boîtes incluses, une participation au transport de 55 € hors TVA de 21 % est facturée. À partir de 250 boîtes, la livraison est gratuite.

À partir d’un total de 250 boîtes, aucune participation au transport n’est facturée.

Les livraisons ont lieu les jours ouvrables, du lundi au vendredi. Les dates disponibles sont affichées lors de la commande.

Oui. Le mercredi est un jour de livraison normal lorsque la date est disponible dans le planning. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas garantir une livraison le matin, pendant les heures de cours. Le mardi après-midi, entre 17 h et 19 h, notre service de planification vous communique l’heure de livraison prévue pour le mercredi.

Le planning de transport est finalisé peu avant la livraison. La veille, vous recevez généralement entre 17 h et 19 h l’heure ou le créneau horaire prévu.

Vous choisissez un jour de livraison disponible, mais généralement pas une heure précise. L’heure dépend de la tournée planifiée par le transporteur.

Oui. Une personne doit être présente pour réceptionner et contrôler la totalité de la commande. Veillez également à ce que le lieu de déchargement soit accessible et dégagé.

Si la livraison ne peut pas avoir lieu, une seconde tentative ou un trajet supplémentaire peut être facturé. Selon les conditions en vigueur, un trajet supplémentaire coûte 110 € hors TVA par palette ou par trajet.

Les livraisons sont effectuées sur des palettes perdues. Prévoyez suffisamment d’espace pour décharger les marchandises en toute sécurité et les stocker temporairement. Les palettes restent chez le client et ne doivent ni être déchargées ni restituées.

275 boîtes par palette pour les gaufres et 400 boîtes par palette pour les pâtisseries. Si vous le souhaitez, nous pouvons toujours vous communiquer à l’avance la composition exacte de vos palettes. Cela facilite le contrôle.

Une commande est livrée par défaut à une seule adresse indiquée. Pour une deuxième adresse, une commande séparée doit être passée.

Communiquez toute modification d’adresse le plus tôt possible. Dès que le planning de transport est fixé, une modification ne peut plus être garantie.

Non. Les livraisons à partir de 125 boîtes sont organisées par palette ou par transport. Les commandes plus petites doivent être retirées.

Le retrait est possible à partir d’une boîte.

Le retrait s’effectue à l’entrepôt de Wafeltjes.be, juste à côté de l’A12. L’adresse exacte et les instructions pratiques figurent dans votre confirmation.

Vous choisissez à l’avance un moment de retrait disponible. Lors de la commande, vous pouvez sélectionner le jour et l’heure du retrait.

Non. Nous travaillons toujours sur commande. Les commandes doivent donc être transmises à l’avance via notre page de commande.

Oui. Communiquez-lui le numéro de commande, le nom de l’organisation ainsi que les éventuelles instructions de paiement ou de retrait.

Oui, mais cette modification doit être communiquée à notre service de planification.

Si vous vous présentez au moment convenu et que la commande est entièrement traitée, le retrait est généralement rapide. Prévoyez suffisamment d’espace de chargement et de l’aide pour les grandes quantités.

Dans la mesure du possible, nous aidons à préparer et à charger la commande. Le client reste responsable d’un véhicule adapté, d’un espace de chargement suffisant et de l’arrimage sécurisé des marchandises.

Cela dépend du nombre de boîtes et du type de produits. Vérifiez à l’avance le volume de la commande. Pour les retraits importants, une camionnette ou une remorque est souvent nécessaire.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la commande. Suivez toujours les instructions de paiement figurant dans la confirmation de commande.

Oui. Les livraisons sont payées à l’avance conformément aux instructions de paiement et à la date d’échéance indiquées dans la confirmation ou sur la facture.

La possibilité disponible dépend de la commande et du mode de paiement choisis. Consultez les options lors de la commande ainsi que les instructions figurant dans la confirmation.

La facture est établie sur la base de la commande et de la date de retrait ou de livraison planifiée. Le mode de facturation choisi et les coordonnées doivent être correctement complétés. Après la livraison, la facture est envoyée par e-mail au format PDF et via Peppol, le cas échéant.

Les entreprises belges reçoivent leur facture électronique via Peppol. Saisissez le numéro d’entreprise et les données de facturation corrects lors de l’inscription ou adaptez-les avant de passer la commande. Dès que la commande a été passée et traitée, les données de facturation ne peuvent plus être modifiées.

Oui. Lors de la commande, indiquez exactement le nom officiel, l’adresse, le numéro d’entreprise et l’éventuelle référence qui doivent figurer sur la facture.

Non, malheureusement. Les données correctes doivent être complétées au plus tard au moment de passer la commande.

Le traitement d’un virement bancaire peut prendre un certain temps. Vérifiez le numéro de compte et la communication. En cas de retrait ou de livraison urgente, transmettez si nécessaire une preuve de paiement.

Le tarif actuel applique le palier et les conditions disponibles selon le nombre de boîtes, le mode de réception et les produits choisis. Tous les produits ne relèvent pas nécessairement de la même remise par quantité. Vous pouvez additionner le nombre total de boîtes pour déterminer le palier.

Notre assortiment comprend notamment des gaufres à la vanille, des gaufres au chocolat, des emballages mixtes, des frangipanes, des carrés confiture, des assortiments, des galettes au beurre, des produits sans sucre, du massepain, des fruits de mer en chocolat, des brownies et des produits saisonniers. Vous trouverez les produits sur les pages Découvrir et Commander ainsi que dans nos tarifs.

Vous pouvez consulter notre planning annuel pour vérifier quand il est possible de commander, de faire livrer ou de retirer une commande.

Consultez les informations produit sur le site, l’emballage ou la fiche technique. En cas d’allergie, vérifiez toujours les informations officielles les plus récentes.

Oui. Notre assortiment comprend certains produits sans sucre. Consultez le tarif actuel pour connaître les variantes disponibles.

Certains produits spécialisés peuvent être disponibles sans gluten. Vérifiez toujours les informations produit et l’emballage actuels, en particulier en cas d’intolérance médicale ou d’allergie.

La date de conservation varie selon le produit et le lot de production. La date officielle figure sur l’emballage. Conservez les produits conformément aux instructions indiquées.

Conservez les produits dans un endroit sec et propre, à une température appropriée et stable. Évitez l’exposition directe au soleil, l’humidité, les odeurs fortes ainsi que la chaleur ou le froid extrêmes.

Contactez-nous pour connaître les possibilités de dégustation ou de découverte. Celles-ci dépendent du produit, de la saison et du stock.

En principe, nos emballages sont définis par nos collaborateurs de production et ne changent pas.

Un produit futur ou saisonnier peut déjà être visible alors que son nouveau prix n’est pas encore connu. Dans ce cas, un message d’information est affiché et le prix apparaîtra dans un tarif ultérieur.

Non. Les œufs de Pâques sont des produits saisonniers proposés dans la limite du stock planifié. Il est important de commander à temps.

Les produits saisonniers de Saint-Nicolas ne sont disponibles que du 15 octobre au 6 décembre inclus.

Vous choisissez les produits et les prix de vente, recueillez les commandes auprès des supporters, élèves, membres ou proches, puis passez une seule commande groupée auprès de Wafeltjes.be.

Une action de vente convient aux écoles, mouvements de jeunesse, clubs sportifs, œuvres caritatives, groupes d’amis et autres organisations qui souhaitent récolter des fonds.

Oui. L’organisation fixe normalement elle-même son prix de vente et donc son bénéfice. Utilisez le prix de vente conseillé et le prix d’achat actuel comme repères.

Soustrayez le coût d’achat total et l’éventuelle participation au transport du produit total des ventes. Utilisez de préférence la simulation basée sur la composition et les quantités réelles de produits.

De nombreuses organisations choisissent une durée de quelques semaines. Prévoyez ensuite suffisamment de temps pour vérifier toutes les quantités, collecter les paiements et passer la commande groupée avant la date limite.

Oui. Le tarif interactif vous permet de générer un tarif actuel ou un PDF selon les quantités et le mode de réception choisis.

Wafeltjes.be développe et propose gratuitement des solutions de vente numériques. Découvrez notre plateforme de vente sur www.wafeltjesshop.be.

Les commandes séparées sont traitées comme des dossiers distincts. Cela peut avoir une incidence sur le palier tarifaire, l’administration, la facture et la livraison. Regrouper les commandes est généralement plus simple et plus avantageux.

Lors d’actions de vente numériques et sur certains supports de communication, le nom, le logo ou la bannière de l’organisation peuvent être utilisés selon les fonctionnalités disponibles.

Le tarif de la saison 2026–2027 est prévu à partir du 15 juillet 2026.

Les commandes seront à nouveau possibles à partir du 15 juillet 2026. Les premières livraisons et les premiers retraits de la nouvelle saison débuteront le 1er septembre 2026.

Les livraisons et les retraits de la saison 2026–2027 débuteront le 1er septembre 2026.

Vous pouvez consulter notre planning annuel. En résumé, nous sommes fermés du 25 décembre au 24 janvier inclus et du 1er juillet au 31 août inclus. Tenez également compte des jours fériés.

Pour la saison 2026–2027, une période de fermeture est prévue du 25 décembre 2026 au 24 janvier 2027 inclus. Le premier retrait est prévu à partir du 16 janvier et la première livraison à partir du 25 janvier 2027.

Pour la saison 2026–2027, la date limite de commande prévue est le 14 décembre 2026 à 23 h 59. Avant de commander, vérifiez toujours l’avis actuel sur le site.

Un produit épuisé ne peut plus être ajouté aux nouvelles commandes. Pour les produits saisonniers, le stock peut être épuisé avant la date limite générale de commande.

Dès qu’une commande est mise en production, elle ne peut plus être annulée. Vous recevez un e-mail à chaque changement de statut de votre commande.

Signalez immédiatement l’erreur en mentionnant votre numéro de commande et une description claire. Plus vous nous contactez rapidement, plus il est probable qu’une correction soit encore possible.

Contrôlez la commande dès sa réception. Notez immédiatement tout manque ou dommage visible et signalez-le au plus vite en indiquant le numéro de commande, le produit et la quantité, avec des photos claires. Nos commandes sont préparées et contrôlées par plusieurs personnes. Des images numériques de chaque palette sont également conservées à des fins de contrôle.

Prenez des photos claires du carton extérieur, de l’emballage du produit et de l’étiquette. Conservez les marchandises et l’emballage jusqu’à ce que la réclamation ait été examinée.

Les produits sont spécialement prévus pour la commande passée. Les marchandises invendues et correctement livrées ne sont donc ni reprises ni remboursées.

Vérifiez soigneusement les quantités avant de confirmer votre commande. La commande groupée définitive reste sous la responsabilité de l’organisation, même si tous les produits n’ont pas été achetés par les clients finaux.

Mentionnez toujours le numéro de commande, le nom de l’organisation, le produit concerné, la quantité, la date de durabilité ou le numéro de lot, et joignez des photos claires.