Questions fréquemment posées et informations

Où peut-on nous trouver ?

Notre nouveau centre de distribution à Aartselaar est facilement accessible.

Près de l’A12 Anvers – Bruxelles : route

Quand ?

Lorsque vous passez votre commande via notre page de boutique, vous pouvez indiquer un jour et une heure souhaités. Vous pouvez également choisir de prendre rendez-vous pour programmer votre enlèvement. Notre service de planning vous contactera ensuite pour organiser votre enlèvement.

Les enlèvements sont possibles du lundi au vendredi (8 h – 18 h) et le samedi (8 h – 12 h) ou sur rendez-vous.

Les commandes supplémentaires peuvent être soumises via le bouton de commande supplémentaire. Après vérification des niveaux de stock, cela sera ajouté à la commande principale.

Vous pouvez indiquer la date de livraison souhaitée lorsque vous passez la commande.

Notre planning sera établi la veille de la livraison entre 17h et 18h.

Vous recevrez un message texte ou un courriel indiquant l’heure de livraison prévue.

Le jour de la livraison prévue, vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle à partir de 8 heures du matin au 03 246 33 33 pour demander le moment exact où la livraison est prévue.

Des informations sur votre livraison ?

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez indiquer votre jour de livraison préféré.

Les livraisons aux écoles sont toujours effectuées pendant les heures de classe.

Vous pouvez toujours contacter notre service de planification au 03 246 33 33 si vous avez des questions supplémentaires.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Votre commande est attentivement préparée sur des palettes jetables (80cm x 120cm). Les produits sont soigneusement triés par type.

Notre chauffeur placera la ou les palettes à l’endroit souhaité. Les palettes ne doivent pas être retournées. Elles peuvent être conservées pour votre usage personnel.

Votre facture est toujours envoyée par e-mail par notre administration quelques jours après la livraison ou la collecte. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle au 03 246 33 33.

Dimensions palette = 80 cm x 120 cm

Hauteur de la palette complète = 190 cm

1 palette de gaufres = 275 boîtes

1 palette Frangipanes / Carrés confiture = 400 boîtes

La collecte des commandes est plus économique. Ensuite, bien sûr, vous devez savoir combien de boîtes vous pouvez mettre dans votre voiture.

Les voitures de bon gabarit (break/volume van) peuvent facilement charger jusqu’à 200 boîtes. Mais même votre voiture de ville peut contenir jusqu’à 125 boîtes.

Nos ordres d’enlèvement et de livraison sont vérifiés plusieurs fois à chaque fois.

Au picking : pendant l’assemblage des palettes.

Au chargement : lors du chargement du camion (des livraisons), la commande est soumise à un second contrôle.

A la livraison avec le chauffeur.

Cela nous donne une marge d’erreur très limitée. En cas de divergence entre la commande et la livraison, nous vous demandons d’informer notre service clientèle dans les plus brefs délais.

La méthode la plus courante consiste à effectuer une prévente. Des membres, des étudiants, des amis ou des connaissances vous soutiennent dans la vente des gaufres ou autres gourmandises. Cela se fait par le billet de vente ou par l’application mobile wafeltjes.be.

L’organisation fixe une date (= jour X) à laquelle toutes les gaufres et autres friandises seront distribuées.

Quelques semaines avant le jour J, les membres, les élèves, les amis et autres commencent une vente anticipée via les bordereaux de vente ou bientôt via l’application mobile Wafeltjes.be.

Au moins 1 semaine (= 7 jours calendaires) avant le Jour X, toutes les commandes seront collectées et les totaux seront commandés sur Wafeltjes.be.